突然ですが、料理の「さしすせそ」って知っていますか？ そうです。煮物などを作るときの調味料を入れる順番です。 ビジネスに・・・というか、コミュニケーションにも「さしすせそ」ってあるんですよ。 こちらは会話をうまくするコミ…

「ホウレンソウ」って知っていますか？社会人の方は、ほとんどの人が知っている言葉ですが、これから社会人になる方は、ぜひ知っておいてください。 「ホウレンソウ」とは「報告・連絡・相談」の略称で、言葉の通りの意味です。 知らな…

以前、対立している人とうまく付き合う方法とは？という記事を書きました。 実はこれ、クレーム対応についても対応に関する考え方は同じなんですね。 そこで本日は、クレーム対応についてのお話を なぜクレームは発生するのか、クレー…

5月病からようやく抜け出した6月。 お天気はパッとしない日も多くなってきますが、春から始まった新生活も少しリズムが整ってきた時期ではないでしょうか。後輩の新入社員も会社や業務に慣れてきたころです。 新人時代とは違った仕事…

日常の中で起こったささやかな事についてでさえ 人は驚くほど違った考えを持っているものです。 仕事をしていくなかで、関係者の間での意見の対立という事はよく起こることであったりします。 対立している誰かと協力しながら仕事や物…

いきなりですが、自社を訪ねてくださったお客さまをご案内することってありますよね。 その時、階段での誘導ありますか？ 会社の外で、そういった場面に出くわすこともあるかもしれませんし ビジネスシーンに限らず、日常でそういった…