KAZUNEです。 電話でのマナーといえば 先日、「最近では固定電話のかけ方を知らないのがいるんです」 という恐ろしい話を聞きましたが本当ですか？ 電話番号をプッシュしてから受話器を取るので電話をかけることができないとか…

「あなたのお給料はどこから支払われていますか？」 と質問されたら、どう答えますか？ 「会社からです」もしくは「社長からです」 はい。そうですよね。支払いはどこからかといえば、会社から支払われます。 では、「そのお給料はど…

クレームを受けることのない組織は良い組織でしょうか？ クレームを受けることのない組織ってあるのでしょうか？ もし、クレームを受けることのない組織があるとしたらそれはどんな組織なのでしょうか？ クレームのない組織とは 「ク…

上司からの指示であったり、お客さまからの電話だったりと仕事中メモを取ることは多いです。 実際「メモを取れ」と先輩や上司から言われます。 言われたことを一生懸命メモするのですが、後で見返してみたらさっぱり要点がわからないも…

突然ですが、料理の「さしすせそ」って知っていますか？ そうです。煮物などを作るときの調味料を入れる順番です。 ビジネスに・・・というか、コミュニケーションにも「さしすせそ」ってあるんですよ。 こちらは会話をうまくするコミ…

「ホウレンソウ」って知っていますか？社会人の方は、ほとんどの人が知っている言葉ですが、これから社会人になる方は、ぜひ知っておいてください。 「ホウレンソウ」とは「報告・連絡・相談」の略称で、言葉の通りの意味です。 知らな…

以前、対立している人とうまく付き合う方法とは？という記事を書きました。 実はこれ、クレーム対応についても対応に関する考え方は同じなんですね。 そこで本日は、クレーム対応についてのお話を なぜクレームは発生するのか、クレー…