「ホウレンソウ」って知っていますか？社会人の方は、ほとんどの人が知っている言葉ですが、これから社会人になる方は、ぜひ知っておいてください。 「ホウレンソウ」とは「報告・連絡・相談」の略称で、言葉の通りの意味です。 知らな…

以前、対立している人とうまく付き合う方法とは？という記事を書きました。 実はこれ、クレーム対応についても対応に関する考え方は同じなんですね。 そこで本日は、クレーム対応についてのお話を なぜクレームは発生するのか、クレー…

5月病からようやく抜け出した6月。 お天気はパッとしない日も多くなってきますが、春から始まった新生活も少しリズムが整ってきた時期ではないでしょうか。後輩の新入社員も会社や業務に慣れてきたころです。 新人時代とは違った仕事…

日常の中で起こったささやかな事についてでさえ 人は驚くほど違った考えを持っているものです。 仕事をしていくなかで、関係者の間での意見の対立という事はよく起こることであったりします。 対立している誰かと協力しながら仕事や物…

いきなりですが、自社を訪ねてくださったお客さまをご案内することってありますよね。 その時、階段での誘導ありますか？ 会社の外で、そういった場面に出くわすこともあるかもしれませんし ビジネスシーンに限らず、日常でそういった…

社会人であれば、日々、お客様からの要望や、社内の上司・同僚から作業依頼が舞い込んできます。 それらをドンドンこなして、お客様や上司・同僚に喜んでもらいたい、と思うものですよね。 そしてそれが評価につながっていく、と。 喜…

現代はスピードの時代と言われています。モノや情報が飛び交い、さまざまな技術が急速に進歩していきます。 そんな中、会社もまた世の中の変化に対応すべく柔軟な対応が求められています。 けれども、どんなに環境が変化しても変わらな…

今の職場。居心地はいいですか？ストレス感じてませんか？人間関係どうですか？ 下図にあるように「厚生労働省の労働者健康状況調査」では、「職場の人間関係の問題」をストレスと感じてる人が、平成19年で38.4％、平成24年で4…

意外と間違った言葉が浸透していたりするものです。 え？この言葉遣いってだめだったの？！なんて驚くこともしばしばです。 普段何気なく使っている言葉が実は知らずに間違えて使っていただなんて、そんなことあったら恥ずかしいなんて…

楽しく過ごした週末。日曜の夜になると、ちょっと憂鬱な気分になったり、ソワソワしたりした経験がある人は少なくないはずです。 私もそんな一人ですが、少しの工夫をすることで月曜日の仕事がずいぶん楽に感じられるようになりました。…

入社したての頃と違って、随分とスムーズに仕事を進めることができるようになったものの。 上司に一目置かれるようになるにはどうしたらよいのかと悩んでいるあなた。 そんなあなたに本日は「できる部下」「優秀な部下」を目指すために…