「あなたのお給料はどこから支払われていますか？」 と質問されたら、どう答えますか？ 「会社からです」もしくは「社長からです」 はい。そうですよね。支払いはどこからかといえば、会社から支払われます。 では、「そのお給料はど…

クレームを受けることのない組織は良い組織でしょうか？ クレームを受けることのない組織ってあるのでしょうか？ もし、クレームを受けることのない組織があるとしたらそれはどんな組織なのでしょうか？ クレームのない組織とは 「ク…

上司からの指示であったり、お客さまからの電話だったりと仕事中メモを取ることは多いです。 実際「メモを取れ」と先輩や上司から言われます。 言われたことを一生懸命メモするのですが、後で見返してみたらさっぱり要点がわからないも…

突然ですが、料理の「さしすせそ」って知っていますか？ そうです。煮物などを作るときの調味料を入れる順番です。 ビジネスに・・・というか、コミュニケーションにも「さしすせそ」ってあるんですよ。 こちらは会話をうまくするコミ…

以前、対立している人とうまく付き合う方法とは？という記事を書きました。 実はこれ、クレーム対応についても対応に関する考え方は同じなんですね。 そこで本日は、クレーム対応についてのお話を なぜクレームは発生するのか、クレー…

日常の中で起こったささやかな事についてでさえ 人は驚くほど違った考えを持っているものです。 仕事をしていくなかで、関係者の間での意見の対立という事はよく起こることであったりします。 対立している誰かと協力しながら仕事や物…

いきなりですが、自社を訪ねてくださったお客さまをご案内することってありますよね。 その時、階段での誘導ありますか？ 会社の外で、そういった場面に出くわすこともあるかもしれませんし ビジネスシーンに限らず、日常でそういった…

現代はスピードの時代と言われています。モノや情報が飛び交い、さまざまな技術が急速に進歩していきます。 そんな中、会社もまた世の中の変化に対応すべく柔軟な対応が求められています。 けれども、どんなに環境が変化しても変わらな…

意外と間違った言葉が浸透していたりするものです。 え？この言葉遣いってだめだったの？！なんて驚くこともしばしばです。 普段何気なく使っている言葉が実は知らずに間違えて使っていただなんて、そんなことあったら恥ずかしいなんて…